返金ポリシー

返品・返金ポリシー

このたびは The loom room 中井織物 をご利用いただき誠にありがとうございます。
商品の性質上、下記の条件にて返品・交換・返金を承っております。
ご注文前に必ずご一読ください。

1. お客様都合による返品・交換について

本商品はシルク100%の手織りによる1点ものであり、お客様のご希望の長さに合わせてカスタムお仕立てする性質上、以下のようなお客様都合による返品・交換は承っておりません。

  • 思っていた色・質感と違った
  • サイズ（長さ）を間違えて注文した
  • 不要になった
  • 他店でより安い商品を見つけた
  • 用途に合わなかった

ご注文の前に、長さ・色・素材・用途を十分にご確認のうえ、お申し込みください。

2. 不良品・誤発送・配送事故の場合

以下の場合は、当方の送料負担にて返品・交換または返金を承ります。

  • 製造上の明らかな不良があった場合
  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合
  • 配送中の事故・破損があった場合
  • 記載されている長さと実寸が著しく異なる場合（±5cm を超える誤差）

返品受付期限

商品到着後7日以内に、下記メールアドレスまたはお電話にてご連絡ください。
※8日目以降のご連絡は、対応できない場合がございます。

ご連絡の際にお伝えいただきたい内容

  • ご注文番号
  • ご注文者様のお名前
  • 不良・誤発送の具体的な内容
  • 状況がわかる写真（可能であれば）

3. 返品手順

  1. 商品到着後7日以内に、メールまたは電話でご連絡ください
  2. 当方より返品方法についてご案内いたします
  3. ご案内に従って商品をご返送ください（送料当方負担）
  4. 商品到着・内容確認後、返金または交換品の発送を行います

ご連絡先

4. 返金方法と処理期間

お支払い方法 返金方法 処理期間の目安
クレジットカード ご利用のクレジットカードへ返金処理 翌月〜翌々月のカード明細にて確認いただけます
Shop Pay / Apple Pay / Google Pay 元のお支払い方法へ返金処理 通常5〜10営業日以内
銀行振込 お客様指定の銀行口座へ振込 返品商品受領後、5営業日以内
代金引換 お客様指定の銀行口座へ振込 返品商品受領後、5営業日以内

※銀行振込での返金時の振込手数料は当方負担となります。

5. 返品をお受けできない場合

以下の場合は、不良品・誤発送であっても返品をお受けできませんので、ご了承ください。

  • 商品到着後8日以上経過している場合
  • お客様のもとで加工・裁断・染色等が行われている場合
  • 商品を洗濯・アイロン処理された場合
  • 商品に汚れ・損傷・臭い等が付着している場合
  • 商品タグや付属品が紛失・破損している場合
  • 配送時の外箱等を破棄された場合

6. 注文のキャンセルについて

商品発送前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。
「マイアカウント」からのキャンセルはできませんので、メールまたはお電話にてご連絡ください。

キャンセルをお受けできないタイミング

  • 商品発送後（発送完了メールがお手元に届いた後）
  • お仕立て加工が完了している場合

7. 長さ違いの注文について

本商品はお客様指定の長さでお作りする性質上、注文後の長さ変更は承れません。
誤った長さでご注文された場合は、一旦そのままお受け取りいただき、追加注文をご検討ください。

8. 未着・紛失について

配送業者（ヤマト運輸）の追跡番号にて配送状況をご確認いただけます。
発送後10日を経過してもお手元に届かない場合は、メールまたはお電話にてご連絡ください。

9. 本ポリシーの変更について

当店は本ポリシーを予告なく変更する場合があります。
変更後のポリシーは、本ページに掲載された時点で効力を生じます。

あわせてご確認ください：
▶ 特定商取引法に基づく表記を見る

最終更新日：2026年4月22日